【今すぐ】最初の5分でやること（安全・被害拡大防止）
リモコンをOFF（可能なら）
専用ブレーカーをOFF（濡れた手で触らない）
止水栓を閉める（貯湯タンク下部カバー内が多い／取説で位置確認）
水漏れ箇所・床下・周辺被害を写真/動画で残す
型番・設置年・エラー表示をメモして見積もり依頼
※手順は機種で異なるため、最終判断は取説・メーカー案内を優先してください。
【結論】最短で直したいなら、最初に当たる順番はこれ！！！
私は「スピード最優先」に切り替えて、最短4日で復旧しました。メーカー見込み約10日、ホームセンターは約21日と言われました。
順番は、①在庫×工事枠を持つ業者（ネット含む）→②一括見積もり→③火災保険の対象確認（並行）です。
年末年始の突然のエコキュート故障…。さぁどうする？
「嘘でしょ…年末年始に、買い替えないとお湯が使えない…」
年末の3連休。ここ数年は暖冬でしたが、今年は平年並みの寒さでした。私の住む東北の地域では氷点下12度になることもあります。
よりによってそんなタイミングで、我が家のエコキュートが突然故障しました。
ブレーカーが落ち、異音が響き、床下には結露とは思えない量の水……。
「寒いから急いで沸かしてるのかな？」
最初はそう思っていたのですが、水は延々と出たまま。後日業者に見てもらって分かったのですが、どうやら2週間ほど水漏れが続いていた可能性がありました。
こんにちは。
介護×相続×終活の手続き伴走ブロガー、アオゾラパズルです。
普段から「待ったなしの課題」に向き合っている私でも、さすがにこの状況には血の気が引きました。
冬の東北で給湯器が壊れるのは、ただの故障ではありません。大げさではなく、生活の根っこが崩れます。
でも、ここでパニックになっていてもお湯は出ません。私はこれまでの経験で学んだ、「トラブルが起きたときほど、感情を捨てて優先順位を決める」という鉄則に従い、すぐに動き出しました。
- メーカー修理： 部品不足で「買い替え推奨」。修理しても高額・長期化の可能性
- ホームセンター： 工事は「21日後」
「よりにもよって今ですか……」
思うようにいかない時ほど、なぜかこういうトラブルは起きるものです。
この記事では、私がどうやって“4日”でお湯を取り戻したか、そして多くの人が見落としがちな「火災保険が使える可能性の確認手順」まで、実録としてまとめます。
今、寒さに震えながらスマホを握っているあなた。
お湯が出なくて、どこに電話すればいいか必死で検索しているあなた。
季節が冬でなくても、エコキュートのトラブルで困っているあなた。
大丈夫です。この記事の流れで動けば、“次に打つ手”がはっきりして、解決に近づけます。
【状況整理】「安さ」か「早さ」か？優先順位を決める
水漏れの原因は、貯湯タンクではなく「ヒートポンプ（室外機側）」の配管破損でした。
製造から10年以上経過していたため、メーカー（コロナ）のサービス担当者からは、現実的な説明がありました。
「配管の板金修理だけで20万円を超える可能性があります。さらに部品手配や工場対応が必要で、数週間お湯が使えないこともあります」
修理に20万円をかけても、別の場所がまた壊れるリスクは残ります。近くに公衆浴場があるとはいえ、氷点下になる真冬の東北。炊事や身支度にお湯がない生活は、正直かなり危険です。
ここで私は腹をくくりました。買い替え前提で動くしかない、と。
★ヒートポンプ下の排水穴から、水がボタボタ止まらない場合は要注意。うちもこの状態で、配管が割れていました。
そして次に決めるべきは、「安さ」か「早さ」か。
普段の私なら相見積もりで「1円でも安く」を狙います。でも今回は非常事態。優先順位を誤ると、生活が崩れます。
震災の記憶と、母の様子
自宅には、身体障害（内部障害）1級の高齢の母が同居しています。寒暖差は体にこたえますし、私たちには東日本大震災の経験があります。水、電気、お湯のありがたみは、骨身にしみています。
そんな中、母に少し異変がありました。故障対応のストレスで私も寝不足気味だったのですが、日中にうたた寝をしていた母が寝ぼけて起きてきて、朝ごはんの支度をしようとしたのです。
「寝ぼけちゃったんだね。今日はゆっくりしよう。ごはんの支度もいいよ」
そう言って落ち着かせましたが、私はハッとしました。高齢者にとって、“日常が変わるストレス”は判断力を下げ、体調を崩す原因になり得ます。
母の安心を取り戻すには、とにかく早くお湯を復旧させる必要がある。
2時間での決断
私はここで、優先順位を明確にしました。
「金額は二の次。とにかく最短で、1日でも早くお湯を出してくれる業者を選ぶ」
メーカーさんが帰られた直後、私の唯一の強みである「即行動」スイッチが入りました。AI検索とWebリサーチを使い、わずか2時間で以下の4社をリストアップし、相見積もりの手配に入りました。
夕方が迫り、3連休に突入するギリギリのタイミング。ここからは時間との勝負でした。
エコキュート故障時の連絡先は「賃貸か持ち家か」で順番が変わる
エコキュートが故障したとき、最初に電話する相手は 賃貸（レンタル）か持ち家（自己所有）かで変わります。
順番を間違えると、手配が二重になったり、費用負担で揉めたりするので、まずここだけ押さえてください。
賃貸の場合の連絡順序（原則）
① 管理会社／大家さんへ連絡（最優先）
賃貸の給湯設備（エコキュート含む）は、原則オーナー側の設備です。まずは管理会社または大家さんが窓口になります。
契約書や入居時のしおりにある「管理会社の電話」「オーナー連絡先」を確認します。
② つながらない場合：24時間サポート／緊急連絡先へ
契約時に案内された「24時間サポート窓口」「緊急連絡先」があれば、そこへ連絡します。
⚠ 注意：自己判断で業者を呼ばない
自分の判断で勝手に業者を手配すると、その後「修理代は自己負担」と言われるケースがあります。
原則は 管理会社・大家の許可を取ってから動くのが安全です。
メーカーへ直接連絡してよい例（例外）
管理会社・大家さんが手配するのが基本ですが、
「エラーコードの意味だけ知りたい」「安全確認だけしたい」など、判断材料が欲しい場合はメーカー窓口に相談することもあります。
持ち家（自己所有）の場合の連絡順序
① 購入・設置した販売店（工務店／電気店など）
設置して間がない、延長保証に入っている場合は、販売店に連絡すると話が早いことが多いです。
② メーカーの修理受付窓口
販売店が不明／閉店した／保証切れ等の場合は、メーカーの修理受付へ。
（パナソニック、コロナ、ダイキン、三菱、日立など。受付時間はメーカーにより異なります）
③ エコキュート専門の修理業者（スピード優先の選択肢）
「とにかく早く来てほしい」「メーカーや販売店の対応が遅い」場合の選択肢です。
ただし メーカー保証期間内なら、まずメーカーか販売店に相談したほうが費用面で有利なことが多いです。
見積もり依頼で伝えるメモ（このまま読めばOK）
- メーカー／型番：説明書があれば手元に。見当たらない場合はエコキュート本体（タンクとヒートポンプそれぞれ型番があります）に記載されていますので写真を撮ってください。
- 設置からの年数（だいたいでOK）：製造年と設置年に差があるので設置した年を。
- 症状：水漏れ（場所：貯湯/ヒートポンプ/配管/床下）＋ブレーカー落ち＋異音 など
- エラー表示：お風呂や台所にあるパネルに表示があったらメモ＆写真を撮る
- 希望：最短日程／寒冷地仕様（東北の方、これは必須です！！！）／撤去処分込み／保証の有無など。
- 写真：全体・漏れている箇所・濡れた床/壁（あれば）→火災保険申請、国や市町村の補助金など必要書類に添付することがほとんどです。何枚でもいいのでスマホで撮影してください。
【徹底比較】4社に問い合わせて見えた「業界のリアル」
私が実際に問い合わせた4社の対応状況を、表にまとめました。結論から言うと、「店舗がある＝早い」という思い込みは、見事に外れました。
以下の表ですが、「給湯省エネ2026事業」で値引かれる前の金額です。
※「給湯省エネ2026事業」は、登録事業者経由で申請するタイプの補助制度です（最新条件は公式情報をご確認ください）。
| 依頼先 | 工事までの目安 | 費用感 | 判定 | こんな人向き |
|---|---|---|---|---|
| ①メーカー (コロナ) | ７日～１０日 | 約60万円 (在庫確認後に調整) | △ | これからエコキュートに変えたい。正規メーカーにお願いしたい |
| ②ホームセンターA (ホーマック) | 21日後… | 未確認 (下見→確保で長期化) | × | 日程に余裕アリ・費用は抑えたい方はおすすめ |
| ③ホームセンターB (サンデー) | ７日～ 提携業者次第 | 未確認 (連絡待ちで3日ロス) | △ | 日程ギリギリ。費用は抑えたい。 |
| ④ネット専門業者 (チカラもち) | 最短4日後 | 約40～50万円 (処分費無料・保証有) | ◎ | 費用を抑えつつ最短で取付可能。 |
それぞれのやり取りの詳細は以下の通りです。
1. メーカー（コロナ）：高いが「基準」にはなる
さすが製造元。対応は誠実でしたが、金額は定価ベースで高め（約60万円）。さらに3連休を挟むため、在庫確認などで日程が伸び、工事は10日ほど先になる見込みでした。
ただし、ここで「交換すべき最新の型番」を教えてもらえたのは大きな収穫です。この型番を基準に他社へ見積もりを出せたからです。
2. ホームセンター（ホーマック・サンデー）：システム上の限界
「地元の店舗なら早いかも」と期待して走りましたが、結果は惨敗でした。
ホーマックでは「早くても21日後」と言われ、正直、金額を聞く気力すら消えました。
サンデーの店員さんは丁寧で、「提携業者から3日以内に連絡させます」と案内してくれましたが、緊急時に「連絡待ちで3日」は致命的です。
店舗はあくまで窓口で、工事は提携業者が担当。このタイムラグが、冬場の故障では痛すぎました。
3. ネット専門業者（チカラもち）：スピードと提案力が違った
Webから問い合わせたところ2時間以内に見積書が届きました。私が希望した型番は在庫切れでしたが、すぐに
「同等スペックの代替品なら、4日後に工事可能です」
と代替案を提示してくれました。
- 処分費： 無料（相場は1万円〜のことも）
- 保証： 10年保証（有料）
10年保証は有料でしたが、総額を年換算すると約2,700円程度。メーカーの出張修理費が1回7,000円以上かかることもあると聞いていたので、保険としては妥当だと判断しました。
「在庫の有無」と「代替案」を即答してくれたスピード感。
これが母と私の生活を守る決め手になり、私は即決しました。
【解決策】もし「行き詰まった」時に頼るべき場所
私は運良く「チカラもち」さんで在庫が見つかりましたが、給湯器の在庫状況は刻一刻と変わります。地域によっては「エリア外」となることもあります。
そんな時、また一からGoogleマップを開いて片っ端から電話……は、精神的にも体力的にも限界が来ます。
（お湯がない上にメンタルまで冷えると、いよいよ凍ります。）
もし行き詰まったら、自分で探すのをやめて、「リショップナビ」のような一括見積もりサービスを使い、条件に合う業者を探してもらうのが近道です。
ただし、利用する前にメリットとデメリットの両方を知っておいてください。私は「良いこと」だけは書きません。
このサービスの正直な特徴
【メリット（使う理由）】
- 寒冷地仕様に強い業者を探しやすい東北では凍結対策や保温工事が重要です。希望条件（寒冷地仕様・フルオート等）を伝えることで、対応できる業者に絞り込みやすくなります。
- 比較ができ、相場感がつかめる1社だけだと「それが普通か」が分かりません。複数社比較できるだけで、判断材料が増えます。
- 窓口をまとめられる自分で何十件も当たるより、整理された形で候補を出してもらえるのは、緊急時ほど助かります。
(※審査や保証の有無などの詳細は、サービスの案内内容や時期によって変わることがあるため、申し込み前に公式説明を確認してください)
【デメリット（覚悟すべき点）】
- 電話などの連絡は来る申し込み後に確認連絡、その後紹介業者からも連絡が入ります。「静かに進めたい」方には煩わしく感じるかもしれません。
- 日程調整の手間はある比較するには、現地調査（下見）の日程を合わせる必要があります。
【結論】
手間はかかります。ですが「真冬にお湯が出ない」緊急事態で、1件ずつ断られ続ける絶望感に比べれば、私ははるかにマシだと思いました。
「希望条件を伝えて、候補を出してもらう」状態にして、少しでも早く日常を取り戻してください。
▼【無料】最短で直せる地元の優良業者を一括チェックする
※PRを含みます
【転ばぬ先の杖】修理費用の不安を「火災保険の確認」で減らす
業者手配と同時に、私がもう一つ急いでやったことがあります。
それは、「壊れたエコキュートと配管の写真を、とにかく撮っておくこと」です。
なぜなら、ふとこう思ったからです。
「これ、もし凍結や雪の影響なら、火災保険の補償対象になる可能性があるのでは？」
「火災保険」は火事だけではない（契約次第）
意外と知られていませんが、火災保険は「火事」だけでなく、契約内容によっては「風災・雪災・水濡れ・破損汚損」などが補償範囲に含まれていることがあります。
我が家のケースは、残念ながら「経年劣化による腐食」と判断され、対象外でした。
ただし、もしこれが凍結による破裂や落雪等による破損と判断されるケースなら、保険金で負担が軽くなる可能性があります。
自分で判断して捨てるのは、もったいない
ここで強くお伝えしたいのは、「どうせ対象外」と自分で決めてしまわないでほしいということです。保険証券の細かい文字を読むのは大変ですし、素人には判断が難しい部分があります。
また、給湯器そのものが対象外でも、同時期に別の損害（屋根・雨樋など）が見つかり、結果的に家計負担が軽くなるケースも考えられます。
「少しでも足しになれば」と思うなら、修理手配と並行して、火災保険申請サポートの無料調査のような仕組みで確認するのも一つの方法です。
- プロ目線で家の被害を見てくれる
- 調査無料（成功報酬型）のところもある
- 保険金は使い道が限定されないケースもある（※契約内容による）
本来受け取れる可能性があるのに、見落としてしまうのが一番もったいない。
「ダメ元で見てもらうか」くらいの気持ちで、一度確認しておくのは損になりにくいと思います。
(※注意：保険の「乗り換え」や「勧誘」が目的のサービスではなく、あくまで「加入中の保険で対象になり得るかを確認する」趣旨のものを想定しています。内容は事前に確認してください)
▼【調査無料】築10年以上の家なら、補償対象が見つかる可能性も
※PRを含みます
まとめ：焦ったときこそ「一つずつ」解決しよう
突然お湯が出なくなる。冬場のこのトラブルは、本当に心細く、思考停止に陥りがちです。
でも大丈夫。私のように混乱していても、優先順位（今回はスピード）さえ決めれば、打てる手は増えます。
私が実際に効いたのは、この順番でした。
- まずは「在庫を持っていて最短対応できる可能性がある所」に当たる（ネット業者含む）
- ダメなら「一括見積もり」で地元の在庫・対応可能業者を探してもらう
- 並行して「火災保険の補償対象になり得るか」を確認し、損を防ぐ
この3段構えで動けば、最短で温かいお風呂を取り戻せる可能性が上がりますし、状況によっては費用負担が軽くなるかもしれません。
今日できることを一つだけ決めて、そこから順番に。
お湯は、生活の回復ボタンです。あなたの家にも、いちばん早い出口が見つかりますように。
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